Saudação, ausência, férias e respostas rápidas escritas para a secretaria, com o passo a passo de configuração.
Boa noite! Ainda tem vaga no infantil para 2027?
Ausência de fériasOlá! A escola está em recesso até [data]. O plantão de matrículas atende de [horário]. Conte a etapa e o turno e respondemos no próximo atendimento.
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Mensagens automáticas do WhatsApp da escola são os textos que o número da secretaria envia sozinho: a saudação para quem escreve pela primeira vez, a ausência fora do horário e o aviso de férias. Respostas rápidas são os atalhos que a equipe usa para responder igual às perguntas que mais chegam.
Esta página reúne os textos e a configuração. A diferença entre aplicativo e API oficial, com as regras da Meta, está em WhatsApp para escolas. A sequência de mensagens para famílias interessadas está na régua de WhatsApp da campanha de matrículas. O comunicado de recesso enviado às famílias está na mensagem de encerramento do ano letivo.
No aplicativo WhatsApp Business, tudo fica em Ferramentas comerciais. Leva quinze minutos e muda o que a família recebe às dez da noite.
Nas configurações do WhatsApp Business, entre em Ferramentas comerciais. Ali estão saudação, ausência e respostas rápidas.
No perfil comercial, cadastre o horário de atendimento da secretaria. A ausência pode usar esse horário ou um horário personalizado.
Saudação, ausência e respostas rápidas com atalho começando por barra, como /visita e /documentos.
Mande uma mensagem fora do horário de um número pessoal e veja exatamente o que a família recebe.
Preencha os quatro campos e os textos saem prontos para colar no aplicativo ou na plataforma de atendimento.
Dados da secretaria
Olá! Você está falando com a secretaria da [escola]. Atendemos de [horário].
Para agilizar, conte o assunto: matrícula 2027, visita, documentos ou outro. Já vamos te responder.
Pedir o assunto logo na saudação encurta a conversa inteira.
Olá! Que bom ter você aqui. As matrículas para 2027 da [escola] estão abertas.
Para conhecer a escola, agende sua visita: [link de agendamento]. Se você já é família da escola, conte o que precisa.
Troque pela saudação padrão quando as matrículas fecharem.
Olá, [responsável]! Seja bem-vinda à [escola]. Este é o número oficial da secretaria, atendido de [horário].
Salve o contato: por aqui você recebe avisos, tira dúvidas e pede documentos. Qualquer coisa, é só chamar.
Família que salva o número recebe lista de transmissão e lê os avisos do ano.
Olá! A secretaria da [escola] atende de [horário], e sua mensagem chegou fora desse período.
Respondemos no próximo atendimento. Se for sobre matrícula, conte a etapa e o turno para já adiantarmos.
Dizer quando a resposta chega vale mais que pedir desculpas.
Olá! Hoje a [escola] não tem atendimento. Sua mensagem fica registrada e respondemos no próximo dia útil.
Se quiser conhecer a escola, já pode agendar sua visita: [link de agendamento].
O link de visita transforma o domingo em agendamento.
Olá! A [escola] está em recesso até [volta do atendimento]. Durante esse período, o plantão de matrículas atende de [horário do plantão].
Conte a etapa e o turno que você procura, e respondemos no próximo atendimento.
Escala e prazo do plantão estão no plantão de matrículas.
Olá! A [escola] está em recesso e o atendimento volta em [volta do atendimento].
Sua mensagem fica registrada e respondemos por ordem de chegada. Para agendar visita a partir dessa data, use [link de agendamento].
Por ordem de chegada é uma promessa: cumpra na volta.
Olá! A secretaria da [escola] voltou do recesso e estamos respondendo as mensagens por ordem de chegada. Obrigado pela paciência.
Em que podemos ajudar?
Use na primeira resposta a quem escreveu durante o recesso. E desligue a ausência de férias no mesmo dia.
Para conhecer a escola, agende sua visita por aqui: [link de agendamento].
A visita dura cerca de [duração] e você conversa com a coordenação da etapa que procura.
Diga quem recebe a família. Isso aumenta o comparecimento.
O valor da anuidade de 2027 depende da etapa e do turno e está na proposta publicada: [link da proposta].
Na visita, explicamos as condições e o que está incluído. Quer agendar?
A proposta publicada é exigência da Lei 9.870/99.
Declarações, histórico e documentos de transferência são pedidos por aqui. Informe o nome completo do estudante e o documento que precisa.
O prazo de entrega é de [prazo] dias úteis.
Prazo escrito evita a mesma pergunta três vezes.
A segunda via do boleto está disponível em [link ou aplicativo].
Se preferir, informe o nome do responsável financeiro e enviamos por aqui.
Atraso pede outro texto, com outro tom: veja o recado de cobrança.
Modelos de referência. Os caminhos de configuração seguem o aplicativo WhatsApp Business e podem mudar de nome em atualizações. Os campos preenchidos ficam só no seu navegador.
Texto fixo é bom para avisar. Para conversar, a escola precisa de gente ou de um agente que entenda a pergunta.
As duas são da Meta. A diferença está no que acontece quando a escola cresce e o número passa a ser atendido por mais de uma pessoa.
| Recurso | WhatsApp Business (aplicativo) | API oficial da Meta com plataforma de atendimento |
|---|---|---|
| Saudação e ausência | Texto fixo configurado no aplicativo | Fluxo com menu, perguntas e horário por equipe |
| Respostas rápidas | Atalhos com barra no aparelho de quem atende | Modelos compartilhados pela equipe toda |
| Atendentes | Poucos aparelhos vinculados ao mesmo número | Vários atendentes no mesmo número ao mesmo tempo |
| Fora do horário | Só a mensagem de ausência | Chatbot ou Agente de IA que responde e agenda visita |
| Histórico | No aparelho de quem atendeu | Centralizado e ligado ao cadastro da família |
| Envio para várias famílias | Lista de transmissão, só para quem salvou o número | Modelos aprovados pela Meta, para contatos com consentimento |
Como migrar o número da escola para a API oficial está em preparação para a API da Meta.
A mensagem de ausência diz que ninguém está. Em dezembro, é justamente quando a família nova decide. Com o Crescer, o número da escola continua respondendo, e a secretaria assume no plantão.
Uma mensagem no domingono Crescer
No aplicativo WhatsApp Business, abra as configurações, entre em Ferramentas comerciais e escolha Mensagem de saudação, Mensagem de ausência ou Respostas rápidas. Escreva o texto, defina quando ele é enviado e salve. Na API oficial da Meta, as respostas automáticas viram fluxos configurados na plataforma de atendimento, com horário, menu de opções e transferência para a equipe.
A saudação é enviada quando alguém escreve pela primeira vez ou volta a escrever depois de um período sem conversa; no aplicativo Business, esse período é de 14 dias. A ausência é enviada quando alguém escreve no horário em que a escola não atende. Uma apresenta o canal, a outra diz quando a resposta vai chegar. As duas precisam trazer o horário real da secretaria.
As datas do recesso, como funciona o plantão, o que a família pode adiantar por mensagem e quando a escola responde. Se houver plantão de matrículas, diga o horário. Se não houver, diga a data em que o atendimento volta. Não prometa resposta que ninguém vai dar durante o recesso.
Não. Respostas rápidas são atalhos para a própria equipe responder mais rápido e com o mesmo texto: visita, valores, documentos, segunda via. Quem envia é uma pessoa. Para responder sozinho, fora do horário e com perguntas de volta, a escola precisa de um chatbot ou de um agente de IA ligado à API oficial.
Pode indicar onde está a proposta com o valor anual publicado, mas o ideal é não colocar preço solto numa resposta automática. O valor depende de etapa, turno e condições, e a família que pergunta preço quer conversar. A resposta rápida de valores envia o link da proposta e convida para a visita.
A Lumni opera o número da secretaria na API oficial, com Agente de IA, vários atendentes e o histórico de cada família no CRM.