Fala com quem assinou
O recado vai para o responsável financeiro do contrato, pelo canal que ele cadastrou. Nunca para o aluno, para o grupo da turma ou para o outro responsável sem autorização.
12 modelos prontos
Recado de cobrança de mensalidade escolar
Do lembrete ao acordo: textos para WhatsApp, e-mail, bilhete e carta que recebem sem perder a família.
Prévia dos modelosWhatsApp
Primeiro dia de atraso
Olá, [responsável]. Não identificamos o pagamento da mensalidade de [mês], que venceu ontem. Se já pagou, pode desconsiderar. Quer a segunda via por aqui?
Antes do vencimentolembrete
Até 30 diasconversa
Acima de 30 diasacordo
WhatsApp, e-mail e cartaSem expor o aluno
Mais de 400 escolas particulares organizam captação e relacionamento com a Lumni
Recado de cobrança de mensalidade escolar é a mensagem que a escola envia ao responsável financeiro para lembrar um vencimento, avisar um atraso ou propor um acordo. Funciona quando é privado, curto, respeitoso e sobe de tom aos poucos. Falha quando expõe o aluno, ameaça ou chega tarde demais.
Esta página reúne os textos. A estratégia para prever e reduzir o atraso, com a régua como processo, está em inadimplência escolar. O que a lei permite e proíbe na cobrança está explicado na Lei 9.870/99, a lei da mensalidade escolar. A decisão sobre a rematrícula de quem deve tem um post próprio: rematrícula de aluno inadimplente.
Antes de copiar: quatro regras de todo recado
O texto certo enviado do jeito errado vira reclamação no Procon. Estas quatro regras valem para os doze modelos.
Um fato por mensagem
Valor, vencimento e caminho para pagar. Recado que mistura cobrança com aviso de evento e pedido de documento vira ruído e perde a resposta.
O tom sobe devagar
Lembrete, aviso, conversa, proposta e só então formalidade. Pular etapas soa como ameaça e fecha a porta da negociação antes de ela começar.
Nada de pressão pedagógica
Prova, boletim, histórico e participação em atividade não entram no recado. A Lei 9.870/99 proíbe esse tipo de penalidade por inadimplemento.
Modelos por momento do atraso
Os 12 recados, do lembrete à quitação
Preencha os três campos e os modelos já saem com o nome da escola, o canal oficial e a assinatura. O que está entre colchetes muda a cada família.
Dados da sua escola
Antes do vencimento
1. Lembrete três dias antes
Olá, [responsável]. Aqui é da [escola].
Passando para lembrar que a mensalidade de [mês] vence no dia [data], no valor de R$ [valor]. O boleto e a chave Pix estão neste link: [link].
Qualquer dúvida, é só responder por aqui. [assinatura]
Bom para famílias que pagam em dia e só esquecem.
2. Aviso no dia do vencimento
Assunto: mensalidade de [mês] vence hoje
Olá, [responsável]. A mensalidade de [mês] do contrato de [estudante] vence hoje, [data]. Se o pagamento já foi feito, desconsidere esta mensagem.
A segunda via está em [link] ou pode ser pedida pelo [canal oficial].
Obrigado pela confiança. [assinatura], [escola]
Envie de manhã, em dia útil.
Primeiros dias de atraso
3. Primeiro dia de atraso
Olá, [responsável], tudo bem? Não identificamos o pagamento da mensalidade de [mês], que venceu ontem.
Pode ter sido um esquecimento ou a compensação do banco. Se já pagou, pode desconsiderar. Se quiser a segunda via atualizada, envio por aqui mesmo.
[assinatura], [escola]
Tom de lembrete. Ainda não é cobrança.
4. Sete dias de atraso
Olá, [responsável]. Aqui é [assinatura], da [escola].
A mensalidade de [mês] segue em aberto desde [data]. Com a multa e os juros previstos no contrato, o valor hoje é R$ [valor atualizado].
Prefere que eu envie a segunda via ou que eu ligue em algum horário?
Nome de quem escreve aumenta a resposta.
De 15 a 30 dias de atraso
5. Quinze dias de atraso
Assunto: mensalidade de [mês] em aberto
Olá, [responsável]. Estamos tentando contato sobre a mensalidade de [mês], vencida em [data] e ainda em aberto. Sabemos que imprevistos acontecem e preferimos resolver conversando.
Você pode pagar pelo link [link] ou responder a este e-mail com o melhor dia para falarmos. Se o pagamento já foi feito, envie o comprovante e atualizamos o cadastro.
Atenciosamente, [assinatura], [escola]
Primeiro recado que abre espaço para conversa.
6. Trinta dias: convite para conversa
Olá, [responsável]. Aqui é [assinatura], da [escola].
Temos [número] mensalidades em aberto no contrato, a partir de [mês]. Queremos conversar para encontrar uma forma de regularizar que caiba no seu momento.
Pode ser na secretaria, por telefone ou por aqui. Qual horário funciona melhor nesta semana?
A partir daqui, quem escreve tem mandato para negociar.
Acima de 30 dias de atraso
7. Proposta de acordo por escrito
Prezado(a) [responsável],
Consta em aberto no contrato de prestação de serviços educacionais de [estudante] o valor de R$ [valor atualizado], referente às mensalidades de [meses].
Para regularizar, a escola propõe: [condição de pagamento]. A proposta vale até [data limite]. Para aceitar ou sugerir outra forma, responda a esta mensagem ou procure a secretaria pelo [canal oficial].
Atenciosamente, [assinatura], [escola]
Condição e prazo escritos evitam negociação infinita.
8. Bilhete de cobrança para entregar ao responsável
Para: [responsável financeiro]. Conteúdo pessoal.
Consta em aberto a mensalidade de [mês], no valor atualizado de R$ [valor]. Queremos combinar a melhor forma de regularizar.
Procure a secretaria financeira pelo [canal oficial] ou no horário [horário].
[assinatura], [escola]
Entregue em envelope fechado ao próprio responsável. Nunca pela agenda ou pela mão do aluno.
9. Carta de cobrança de mensalidade atrasada
[cidade], [data].
Prezado(a) [responsável financeiro],
Na qualidade de contratante do contrato de prestação de serviços educacionais nº [número], referente a [estudante], informamos que constam em aberto as parcelas de [meses], no total atualizado de R$ [valor], conforme as condições do contrato.
Tentamos contato em [datas e canais] sem concluir uma negociação. Solicitamos que procure a secretaria financeira até [data limite], pelo [canal oficial], para pagamento ou acordo. Após esse prazo, a escola poderá adotar as medidas de cobrança previstas no contrato e na legislação.
Esta comunicação é pessoal e dirigida somente ao responsável financeiro.
Atenciosamente, [assinatura], [cargo], [escola]
Carta formal só depois de lembrete, aviso, conversa e proposta. Guarde a prova de envio. Antes de qualquer medida judicial ou de protesto, fale com o jurídico da escola.
Acordo e quitação
10. Confirmação do acordo
Olá, [responsável]. Obrigado pela conversa de hoje.
Confirmando o combinado: [número] parcelas de R$ [valor], com vencimento todo dia [dia], a partir de [data]. O primeiro boleto está em [link].
Guarde esta mensagem como registro do acordo. [assinatura], [escola]
Acordo sem registro escrito vira discussão no mês seguinte.
11. Quitação e agradecimento
Olá, [responsável]. Confirmamos o pagamento de R$ [valor] em [data].
Com isso, o contrato de [estudante] está sem pendências financeiras até [mês]. A declaração de quitação segue em anexo.
Obrigado por resolver com a gente. [assinatura], [escola]
O recado que quase ninguém manda e que a família lembra.
Antes da rematrícula
12. Pendência antes da rematrícula
Olá, [responsável]. A rematrícula para 2027 da [escola] abre em [data].
Antes dela, queremos conversar sobre as parcelas em aberto de [meses], no total de R$ [valor]. Queremos que [estudante] siga com a gente, e por isso estamos procurando você agora, com tempo para encontrar uma solução.
Qual o melhor horário para uma conversa com a secretaria financeira nesta semana? [assinatura]
A Lei 9.870/99 garante a renovação a quem não está inadimplente. Mande este recado com antecedência, nunca na véspera. O passo a passo está no post sobre rematrícula de aluno inadimplente.
Modelos de referência. Ajuste valores, multa, juros e prazos ao contrato da sua escola e valide casos específicos com o jurídico. Os campos preenchidos acima ficam só no seu navegador.
O canal certo para cada momento
O mesmo texto funciona ou fracassa conforme o canal, quem assina e a hora do envio.
| Momento | Canal | Quem envia | Quando enviar | O que evitar |
|---|---|---|---|---|
| Antes do vencimento | WhatsApp ou e-mail | Envio programado da secretaria | Três dias antes e no dia | Número que não é do responsável financeiro |
| Primeiros sete dias | Secretaria financeira, com nome | Dia útil, horário comercial | Caixa alta, emoji de alerta, prazo de horas | |
| De 15 a 30 dias | E-mail e WhatsApp | Secretaria financeira, com nome e cargo | No máximo uma vez por semana | Ligar para o trabalho, vizinhos ou parentes |
| Acima de 30 dias | E-mail, carta ou conversa presencial | Coordenação financeira ou direção | Com proposta escrita e prazo de validade | Citar o aluno, a turma ou a próxima avaliação |
| Acordo e quitação | WhatsApp e e-mail | Quem negociou | No mesmo dia da conversa | Acordo só verbal, sem registro |
| Antes da rematrícula | Conversa, depois e-mail | Direção ou coordenação financeira | De 30 a 60 dias antes da abertura | Usar a rematrícula como ameaça no meio do ano |
Limite legal
O que o recado pode e o que nunca pode
Cobrar é direito da escola. Constranger, não. A fronteira está escrita em duas leis.
Pode
- Informar valor, vencimento, multa e juros previstos no contrato.
- Oferecer segunda via, Pix, parcelamento e conversa.
- Registrar data, canal e resposta de cada contato.
- Propor acordo por escrito, com prazo de validade.
- Informar que a escola poderá adotar as medidas de cobrança previstas no contrato e na lei.
- Recusar a renovação de quem está inadimplente, com aviso antecipado.
Nunca pode
- Enviar pela agenda, pela mochila ou pela mão do aluno.
- Citar a dívida em grupo de pais, lista com várias famílias ou mural.
- Ligar para trabalho, vizinhos ou parentes expondo a dívida.
- Ligar o débito a prova, boletim, documento ou atividade escolar.
- Usar ironia, caixa alta, emoji de alerta ou prazo de horas.
- Tratar o aluno de forma diferente em sala por causa da dívida.
Base: Código de Defesa do Consumidor, art. 42, que proíbe expor quem deve a ridículo, constrangimento ou ameaça, e Lei 9.870/99, art. 6º, que proíbe suspender prova, reter documento ou aplicar penalidade pedagógica por inadimplemento. O que cada artigo diz está em Lei 9.870/99 explicada.
Crescer + WhatsApp oficial
A régua de recados que roda sozinha
Copiar e colar funciona para dez famílias. Com cem contratos, o recado sai atrasado, vai para o número errado ou não sai. No Crescer, a secretaria programa a sequência uma vez e atende só quem respondeu.
- Modelos de mensagem aprovados pela Meta, enviados pelo WhatsApp Business oficial da escola.
- Vários atendentes no mesmo número, com o histórico de cada família no cadastro.
- Status financeiro importado do sistema da escola, para não mandar oferta a quem está em atraso.
- Boleto e contrato seguem no financeiro. A Lumni cuida da conversa, como explica CRM e cobrança escolar integrados.
Uma mensalidade em atrasono Crescer
- Vencimento chegaO lembrete sai três dias antes, com o nome da família e o link de pagamento.
- Atraso aparece no statusO aviso do primeiro dia sai pelo WhatsApp oficial, sem ninguém copiar texto.
- Família respondeA conversa cai para a secretaria financeira, com prazo e responsável.
- Acordo registradoCondição, datas e mensagens ficam no cadastro para a rematrícula.
Perguntas frequentes
Como escrever um recado de cobrança de mensalidade escolar sem constranger a família?
Fale com o responsável financeiro, por canal privado, com um fato por mensagem: valor, vencimento e caminho para pagar. Comece pelo lembrete, suba o tom devagar e ofereça conversa antes de qualquer medida formal. Não cite o aluno como devedor, não use a agenda escolar e não relacione a dívida com prova, boletim, documento ou atividade. O Código de Defesa do Consumidor proíbe expor quem deve a ridículo, constrangimento ou ameaça na cobrança.
A escola pode mandar bilhete de cobrança pela agenda do aluno?
Não é recomendado. A agenda passa pela mão da criança, pode ser lida por colegas e professores e transforma o aluno em mensageiro da dívida da família. O bilhete de cobrança vai direto ao responsável financeiro: entregue em mãos na secretaria, em envelope fechado endereçado a ele, por e-mail ou pelo WhatsApp que ele cadastrou. Casos específicos devem ser validados com o jurídico da escola.
Com quantos dias de atraso a escola deve mandar cada recado?
A lei não fixa prazo para cada mensagem. Uma sequência comum é lembrete antes do vencimento, aviso no primeiro dia de atraso, novo contato perto de 7 e de 15 dias, convite para conversa perto de 30 dias e proposta de acordo por escrito a partir de 60 dias. O que importa é escrever a sequência, aplicar a mesma regra para todas as famílias e registrar cada envio. A régua como processo está na página de inadimplência escolar.
Pode cobrar mensalidade atrasada por WhatsApp?
Pode, desde que a mensagem vá para o número do responsável financeiro, trate só da relação financeira e respeite horário comercial. Grupo de pais, lista com várias famílias e mensagem para o celular do aluno ficam de fora. Pelo WhatsApp Business oficial da Meta, a escola usa modelos de mensagem aprovados e guarda o histórico de envio e resposta, o que ajuda quando a família contesta a cobrança.
A escola pode negar a rematrícula de quem está devendo?
A Lei 9.870/99 garante a renovação da matrícula aos alunos já matriculados, salvo quando inadimplentes, observados o calendário, o regimento e o contrato. A escola pode recusar a renovação, mas não pode suspender prova, reter documento ou aplicar penalidade pedagógica durante o ano. Como conduzir essa decisão está no post sobre rematrícula de aluno inadimplente.
Cobre com método, não com constrangimento
A Lumni organiza a conversa com a família do lembrete ao acordo, no WhatsApp oficial da escola e com histórico no CRM.
Continue a leitura
Lei 9.870/99 explicada O que a lei da mensalidade escolar permite e proíbe na cobrança, na rematrícula e nos documentos. Rematrícula de aluno inadimplente Quando recusar, como conduzir a conversa e o que nunca fazer com a família que deve. Inadimplência escolar A estratégia por trás dos recados: sinais de risco e a régua como processo. WhatsApp para escolas Business app ou API oficial, modelos aprovados e regras para envio a famílias. Política de descontos Desconto de pontualidade e acordo não são a mesma coisa. Como separar os dois. E-book: treinar o time O mesmo cuidado de tom que funciona na captação vale para a conversa financeira.