Problemas e erros comuns

Encontre o erro na lista e siga a solução — durante ou após a conexão do WhatsApp à Lumni Educação.

Erros durante a conexão

Clique em uma seção para ver os erros mais comuns. Problemas após a conexão →

1 Gerenciador de Negócios

Primeira tela — criação ou seleção da conta comercial.

Ocorreu um erro ao processar essa solicitação. Tente novamente mais tarde.

Use uma conta do Facebook ativa há algum tempo. Se persistir, contate o Suporte da Meta.

Você atingiu o limite para o número de empresas que pode criar no momento.

Use uma conta comercial existente. Não é possível criar novas enquanto o limite estiver ativo.

Sua conta do Facebook é muito nova para criar uma conta comercial.

Use uma conta ativa há mais de 30 dias. Se recente, aguarde algumas horas.

Limitamos a frequência com que você pode executar ações.

Conta marcada por atividade incomum. Use uma conta ativa e sem restrições.

Você não tem mais permissão para usar os produtos do Facebook para anunciar.

Use outra conta do Facebook sem restrições. A conta atual foi impedida pela Meta.

Sua conta de pagamento está desabilitada.

Resolva a pendência financeira no Suporte da Meta antes de prosseguir.

Um usuário só pode criar um usuário empresarial de cada vez.

Aguarde a criação anterior finalizar, ou selecione uma conta existente.

O nome escolhido para a empresa não é válido.

Use o nome real da escola, sem caracteres especiais ou abreviações incomuns.

2 Conta do WhatsApp Business

Criar ou configurar a WABA.

Não é possível editar o nome verificado: a verificação do nome já está em andamento.

Aguarde a verificação atual ser concluída antes de alterar.

O usuário não tem permissão para criar contas do WhatsApp Business.

Você precisa ser administrador da conta. Peça ao dono da conta para adicionar você como admin no Gerenciador de Negócios.

Só é permitido criar um número limitado de contas até que a verificação da empresa seja concluída.

Conclua a verificação da empresa no Gerenciador de Negócios.

Não foi possível verificar a conta empresarial da Meta que você selecionou.

Verifique seu email sobre a rejeição. Reenvie a verificação ou use uma conta já verificada.

Algo deu errado. Você precisará entrar em contato com o suporte.

Erro temporário da Meta. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

3 Número de telefone

Adicionar número ao WhatsApp Business.

O número de telefone foi bloqueado.

Consulte o aviso no Gerenciador do WhatsApp ou contate o Suporte da Meta.

Você atingiu o número máximo de telefones vinculados nesta conta.

Exclua um número existente ou contate o Suporte da Meta para mais de 20 números.

Esse número de telefone já existe na sua lista de números.

Volte ao fluxo e selecione o número existente em vez de adicioná-lo novamente.

MAIS COMUM

Esse número já está registrado em uma conta do WhatsApp.

Desconecte o número do provedor anterior (Z-API, Evolution, WhatsApp pessoal, etc.), aguarde 3 minutos e insira novamente. Ver mais detalhes abaixo →

Seu nome verificado viola as diretrizes do WhatsApp.

Consulte as diretrizes de nomes e use o nome real da escola.

Algo deu errado. Entre em contato com o suporte e tente novamente.

Verifique se o nome do perfil segue as diretrizes. Tente com um nome válido.

4 Verificação do número

Verificação por SMS ou ligação.

A propriedade do número de telefone já foi verificada.

Nenhuma ação necessária — seu número já está verificado. Prossiga normalmente.

FREQUENTE

Tentativas demais / código solicitado muitas vezes

Aparece como: "Você fez tentativas demais", "Não foi possível verificar o código" ou "Você solicitou o código muitas vezes".

Espere 12 horas sem tentar. Depois, volte ao fluxo, selecione contas e números já existentes, e solicite novo código. Cada tentativa incorreta aumenta o tempo de espera.

O número de telefone não parece válido.

Verifique se o número está correto. Números de URA não são suportados.

Ocorreu um erro ao verificar este número de telefone.

Erro temporário da Meta. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

5 QR Code de conexão

Escanear o QR Code no WhatsApp Business do celular.

QR Code não funciona ou não é reconhecido.

Atualize o WhatsApp Business na loja
Limpe a lente da câmera e melhore a iluminação
Use o caminho correto: Configurações → Conta → Plataforma comercial
Se nada funcionar: desinstale e reinstale o app

A importação de conversas travou.

Mantenha o celular ligado e desbloqueado com o app aberto. Use Wi-Fi (não dados móveis). Para escolas com muitas conversas, pode levar até 6 horas. Se travar: escaneie o QR Code novamente.

Na maioria dos casos basta usar uma conta do Facebook ativa e sem restrições. Fale com nosso suporte →

Problemas após a conexão

Se algo der errado depois de conectar, confira os casos abaixo.

“Número não elegível”

"Número não elegível"

Seu número de telefone não é elegível para se conectar à Plataforma WhatsApp Business.

O que significa:

O número é muito recente no WhatsApp Business. A Meta exige um tempo mínimo de atividade.

O que fazer:

Use o número normalmente por 7 a 60 dias antes de tentar conectar
Não exclua e recrie a conta — isso reinicia o tempo de atividade
Se o número já esteve em outra API antes: aguarde 1–2 meses

“Número já registrado em outra conta”

"Número já registrado em outra conta"

Este número está registrado em uma conta WhatsApp existente.

O que significa:

O número estava (ou ainda está) conectado a outra plataforma (Z-API, Evolution, 360dialog, etc.).

O que fazer:

Desconecte do provedor anterior
Aguarde 3 minutos para liberar
Tente novamente no fluxo de conexão

Se o número era da API antiga e não libera, aguarde 1–2 meses usando o número normalmente no WhatsApp Business App antes de tentar.

"Mas o meu número é novo"

Pode ser que o número foi reciclado pela operadora, mas possui um histórico anterior de conexão com o WhatsApp Business.

Erro ao vincular o Facebook

Verifique se a Página do Facebook existe e está publicada
Confirme que você é administrador no Facebook Business e na Página
Dados da conta devem estar completos (nome, endereço, site)

Nome da escola ficou errado

O nome da escola é travado pela Meta após a ativação. Não pode ser alterado facilmente.

Para evitar:

Confira o nome com cuidado antes de confirmar durante a Etapa 2 da conexão.

Se já confirmou errado:

Entre em contato com o suporte da Meta. A aprovação não é garantida e pode demorar.

WhatsApp Windows não funciona

Isso é esperado. Após conectar a API, o WhatsApp para Windows (desktop) e o WearOS (relógio) deixam de funcionar.

O que continua funcionando:

WhatsApp Web (pelo navegador)
WhatsApp Mac

Preciso desconectar — como faço?

Abra o WhatsApp Business
Vá em Configurações → Conta → Plataforma comercial
Toque na Lumni Educação e confirme a desconexão

Nunca desinstale o app para desconectar — isso causa problemas na reintegração. Abra o app ao menos uma vez a cada 14 dias para manter a conexão ativa.

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