Perguntas Frequentes — API Oficial
Tire suas dúvidas sobre a API Oficial do WhatsApp Business: diferenças entre versões, custos, janela de 24h, requisitos, Meta Business Manager e mais.
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre a plataforma
Qual a diferença entre WhatsApp Normal, Business e API Oficial?
📱 Normal: 4 dispositivos • Sem automação • Risco alto
💼 Business: 5 dispositivos • Automação básica • Risco alto
⭐ API Oficial: Ilimitado • Automação com IA • Risco mínimo • Mensagens em massa permitidas
O que é a janela de 24 horas?
Quando um cliente envia mensagem, você tem 24 horas para responder livremente e sem custo. Após esse período, só pode enviar usando templates aprovados pela Meta (com custo por conversa).
Como funciona: A cada nova mensagem do cliente, a janela de 24 horas é renovada automaticamente. Isso permite que você mantenha conversas ativas sem custos adicionais.
Dentro da janela (0–24h):
- Respostas gratuitas
- Sem limite de mensagens
- Qualquer tipo de conteúdo
Após 24 horas:
- Apenas templates aprovados
- Custo por conversa (conforme tabela Meta)
- Conteúdo pré-aprovado pela Meta
Meu número pode ser banido?
O risco é mínimo usando a API Oficial corretamente. Diferente de conexões não oficiais, você usa servidores autorizados da Meta.
Você usa a infraestrutura oficial da Meta, com proteções automáticas e suporte direto. O risco de banimento é muito menor que em soluções não oficiais.
Boas práticas (obrigatórias):
- Só envie para quem consentiu (opt-in)
- Respeite pedidos de parar de receber
- Envie conteúdo relevante e esperado
- Use templates aprovados após 24h
- Mantenha baixa taxa de bloqueio
Evite:
- Spam ou mensagens não solicitadas
- Conteúdo enganoso ou fraudulento
- Alta taxa de bloqueio/rejeição
- Violar políticas da Meta
Quais são os requisitos?
Para ativar a API Oficial você precisa:
- CNPJ ativo — Escola registrada e ativa na Receita Federal
- Número de telefone — Nossa equipe avaliará sua situação
- Website online — Site com Política de Privacidade publicada
Nossa equipe guia você em todo o processo de verificação com a Meta. Você não precisa fazer nada sozinho!
Posso usar meu número atual?
Sim! Você pode usar seu número atual.
Importante: Ao migrar um número para API Oficial, o histórico de conversas do WhatsApp App é perdido e você não poderá mais usar o app comum nesse número.
Nossa equipe avaliará sua situação durante a ligação de implantação para determinar a melhor opção para seu caso.
Quanto tempo leva para implementar?
O processo completo leva de 1 a 5 dias úteis:
- Dia 1: Envio de documentos e criação da conta Meta Business Manager
- Dias 1–3: Verificação da escola pela Meta (pode levar até 3 dias úteis)
- Após aprovação: Conexão em 30 minutos via videochamada com nossa equipe
Quanto mais rápido você enviar os documentos, mais rápido será aprovado. A maioria das verificações é aprovada em 24–48 horas.
Preciso de conhecimento técnico?
Não! Fazemos toda a configuração técnica por você. Você só precisa usar a plataforma como um WhatsApp Web melhorado.
Nós fazemos por você:
- Configuração da API Oficial
- Integração com Meta Business Manager
- Verificação da escola
- Configuração de templates
- Suporte durante implantação
Você só precisa:
- Enviar documentos
- Estar presente na ligação (30 min)
- Usar a plataforma (como WhatsApp Web)
O que é o Meta Business Manager (BM) e por que preciso dele?
O Meta Business Manager (também chamado de BM, Gerenciador de Negócios Meta ou Meta Business Suite) é a plataforma oficial da Meta para empresas gerenciarem suas contas do Facebook, Instagram e WhatsApp Business API.
Por que é obrigatório? A API Oficial do WhatsApp só pode ser conectada através do Meta Business Manager. É a "central de controle" que autoriza a integração entre seu número de WhatsApp e plataformas como a Lumni Educação.
Como acessar o Meta Business Manager
Acesse diretamente: business.facebook.com
O que você pode fazer no BM:
- Gerenciar páginas do Facebook/Instagram
- Conectar WhatsApp à API Oficial
- Adicionar colaboradores com permissões
- Verificar sua escola com a Meta
- Criar e gerenciar contas de anúncios
Importante saber:
- Você precisa de uma conta pessoal do Facebook para acessar
- Uma escola pode ter apenas 1 BM principal
- Você pode gerenciar múltiplos números de WhatsApp
- A verificação da escola é obrigatória para API
Como verificar se sou Administrador do Meta Business Manager (BM)?
Para conectar a API Oficial, você precisa ser Administrador do Meta Business Manager (BM). Veja como verificar:
Atenção: Apenas usuários com "Controle total" (Administrador) conseguem autorizar a conexão da API do WhatsApp durante a implantação.
Passo 1: Acessar Configurações de Negócios
Acesse business.facebook.com/settings/people e faça login com sua conta.
Passo 2: Verificar sua Permissão
Localize seu nome na lista de usuários. Ao lado do nome, você verá sua permissão:
- Controle total — Você é Administrador (pode prosseguir)
- Acesso parcial — Você NÃO é Administrador (precisa solicitar)
Não é Administrador? Como solicitar acesso
Peça para o administrador atual te adicionar com Controle total:
- O admin acessa Configurações → Pessoas
- Clica no seu nome na lista
- Seleciona "Controle total" em Acesso de negócios
- Clica em Salvar alterações
Se você criou o Business Manager, automaticamente é Administrador. Se foi convidado por outra pessoa, pode ter apenas acesso parcial.
Como sei se minha conta Meta Business Manager (BM) está verificada?
A verificação da escola no Meta Business Manager é obrigatória para usar a API Oficial do WhatsApp. Veja como verificar o status:
A verificação da escola é um processo diferente do selo azul Meta Verified. A verificação é obrigatória para a API Oficial e confirma que sua escola é real e legítima.
É o processo onde a Meta confirma que sua escola é real e legítima. Sem isso, você fica limitado a 250 conversas/dia e não pode usar recursos avançados da API.
Passo 1: Acessar Central de Segurança do BM
Acesse business.facebook.com/settings/security e faça login com sua conta do Facebook.
Passo 2: Verificar Status da Escola
Na seção "Verificação da empresa", você verá um dos seguintes status:
Conta verificada e pronta para API Oficial — pode prosseguir!
Verificação em andamento — aguarde 24–48h para conclusão
Precisa iniciar o processo — faremos durante a implantação
Documentos necessários para verificação
Informações básicas:
- Nome legal da escola (CNPJ)
- Endereço comercial completo
- Telefone comercial
- Website da escola
Documento (1 dos abaixo):
- Cartão CNPJ / Contrato Social
- Fatura de serviços (luz, telefone)
- Extrato bancário empresarial
A verificação é obrigatória para usar a API Oficial. Se sua conta não estiver verificada, nossa equipe iniciará o processo durante a ligação de implantação com os documentos da escola.
Plataforma Comercial: Além da verificação da conta Business Manager, você também precisa ter uma Plataforma Comercial verificada no WhatsApp Business. Isso é feito automaticamente durante nossa implantação quando conectamos seu número à API Oficial.
Como desconectar a API Oficial do WhatsApp?
Para desconectar a API Oficial do WhatsApp da Lumni Educação, siga este passo a passo:
Configurações
Abra o WhatsApp Business e toque em Configurações (⚙️).
Conta
Toque em Conta (🔑).
Plataforma Comercial
Toque em Plataforma comercial → "Toque para desconectar".
- Sua conta do WhatsApp só pode estar conectada a uma plataforma comercial por vez
- Ao desconectar, você perderá acesso aos recursos da Lumni Educação (chatbot, automações, etc.)
- O app WhatsApp Business continuará funcionando normalmente
- Para reconectar, você precisará passar pelo processo de conexão novamente
Dica: Se você planeja reconectar ou migrar para outra plataforma, aguarde pelo menos 24 horas após desconectar antes de fazer uma nova conexão.
Como remover um número do Gerenciador do WhatsApp Business?
Para remover um número do Gerenciador do WhatsApp Business (Meta Business Manager), você precisa seguir 3 passos principais. Atenção: Apenas administradores do Business Manager podem realizar esta ação.
Importante: Antes de remover o número, certifique-se de que não há valores em aberto na conta e que você realmente deseja remover o número permanentemente.
Passo 1: Verificar e Quitar Débitos
Antes de remover o número, é necessário quitar qualquer débito pendente no Gerenciador de Negócios Meta:
- Acesse Meta Business Tools e faça login
- Selecione o Gerenciador de Negócios onde está o número
- No menu à esquerda, clique em "Contas do WhatsApp"
- Selecione a WABA (WhatsApp Business Account) correspondente ao número que deseja remover
- Clique em "Configurações" e depois em "Configurações de pagamento"
- Se houver valores em aberto, clique em "Pagar agora" e confirme o pagamento
Passo 2: Desativar Confirmação em 2 Etapas
É necessário desativar a confirmação em duas etapas antes de remover o número:
- Acesse novamente Meta Business Tools e selecione o Gerenciador de Negócios
- Clique em "Contas do WhatsApp" no menu lateral
- Selecione a WABA correspondente ao número
- Role até o final da página de configurações e clique em "Gerenciador do WhatsApp"
- Localize o número de telefone desejado e clique no nome de exibição associado
- Clique em "Confirmação em duas etapas"
- Se a opção "Desativar a confirmação em duas etapas" estiver disponível, clique nela
- Siga as instruções enviadas por e-mail para concluir a desativação
Passo 3: Remover o Número da WABA
Após quitar débitos e desativar 2FA, você pode remover o número:
- Acesse novamente Meta Business Tools e selecione o Gerenciador de Negócios
- Clique em "Contas do WhatsApp" no menu lateral
- Selecione a WABA correspondente ao número
- Role até o final e clique em "Gerenciador do WhatsApp"
- Clique em "Números de telefone"
- Na lista de números, clique no ícone de lixeira ao lado do número que deseja excluir
- Clique em "Avançar"
- Insira a senha do seu perfil do Facebook e clique em "Excluir" para concluir
Lembre-se:
- Você precisa ser Administrador do Business Manager para realizar esta ação
- O número será removido permanentemente da WABA
- Certifique-se de que não há débitos pendentes antes de iniciar
- Após remover, você precisará criar uma nova WABA se quiser usar a API Oficial novamente